De l’opt in à l’opt out

Actuellement, les applications nécessitent une installation :  le membre peut choisir les manières dont l’application va interagir avec lui. Il s’agit d’opt out, puisque les cases sont cochées par défaut.

On constate que dans leur immense majorité, les membres Facebook ne lisent pas et ne choisissent pas parmi ces options, et se contente de cliquer sur le gros bouton bleu. Les internautes ne lisent pas, ils parcourent les pages, et ils se sentent perdus si le parcours de navigation n’est pas balisé clairement.

Et donc, actuellement, les membres acceptent presque toujours par défaut que l’application :

• ajoute un bouton d’action sur les profils des membres (relativement rare)
• publie des feeds sur son profil
• ajoute une profile box à leur profil
• puisse leur envoyer des mails.

Ces choix sont pourtant très importants, puisque donner le droit à une application de vous envoyer des mails revient à entrer son adresse mail dans un formulaire d’un site que vous ne connaissez pas (à ceci près qu’il ne peut pas connaitre directement votre adresse mail). Et Facebook de constater qu’énormément de membres signalent les mails reçus d’applications qu’ils ont installé comme Spams, au lieu de simplement refuser les mails d’une application. En réalité, ça n’est pas du spam, puisqu’ils ont autorisé l’application au moment de l’installation. Mais ils n’en ont pas conscience, et c’est bien la toute la différence entre l’opt in et l’opt out, et entre l’ancien et le nouveau système d’interaction.

De l’installation à la connexion

Facebook va donc passer à un modèle de connexion : les membres n’auront plus à installer l’application, mais vont s’y connecter. La connexion autorisa l’application à :

•  savoir qui le membre est,
• lui envoyer des feeds simple

Le membre devra désormais autoriser explicitement, via des boutons spéciaux :

• L’ajout d’une profile box sur son profil
• l’envoi de feeds de plus d’une ligne sur son Mini-Feed
• l’envoi de mail

On pourra noter que le nombre de profile box va sans doute chuter drastiquement, ainsi que le nombre de mails reçus.

Mais le membre sera confronté finalement à de plus en plus de demandes de validation et  de confirmation, car les applications, amputées de l’opt out,  vont bien sur demander sans arrêt aux membres le droit d’ajouter une profile box, ou d’envoyer des mails.

Facebook et le syndrome du Vistaster

L’expérience utilisateur pourrait en être gravement dégradé, si toutes les deux pages, un popup nous demande de nous connecter ou d’autoriser telle ou telle action.

Ceux d’entre vous qui ont Windows Vista sauront de quoi je parle (personnellement, je suis revenu à XP) : Vista vous demande sans cesse d’autoriser telle ou telle action, de valider telle ou telle connexion. Et ça en devient vraiment exaspérant ! Apple en a d’ailleurs profité pour tirer encore contre Microsoft :

Facebook devra donc réfléchir à deux fois avant de mettre en place son nouveau système, dont certains aspects sont très positifs au demeurant, permettant aussi de simplifier l’interaction avec les applications (je pourrais tester beaucoup plus d’application si mon seul engagement est une connxion, et non une installation). Si la concrétisation de ces idées n’est pas à la hauteur, la présence non nécessaire de trop de fenêtres de confirmation et de validation pourrait bien mener à un Vistaster!

PS : Autre interrogation qui en découle : les membres pourront-ils choisir de conserver l’ancien profil quelques temps ?Je dirais non, mais Facebook n’en a dis mot.